クレーマー撃退現場

先日マックにいた時のことです。

「ちょっと！！俺の方が先に来ていたんだけど？！」
という怒鳴り声が。

なんだかおかんむりの様子です。

マックのおねえさんはどうするんだろうな～、と
ちょっと心配しながら聞いていましたが、
さすがでした。


いつもの笑顔を絶やさず淡々と
いつも通りのセリフで
対応を続けていきます。

怒っていたお客さんも徐々にトーンダウンして
最後は笑い声が聞こえ
店中が「ほっ」とした感じになりました。


相手が感情的になっている時は
クールに対応する、という見本を
みせてもらいました。

子ども相手だと
つい、ムキになっちゃうことが
あるんですけどね。